Curso de Atendimento ao Telefone

Orientar os atendentes com as melhores práticas de forma a entregar a melhor experiência ao cliente.

• As exigências dos clientes e a qualidade da prestação de serviço
• Conhecimento da empresa e suas atividades
• Compreensão da responsabilidade pelo atendimento telefônico
• A comunicação oral e suas características
• Os componentes da comunicação (voz, audição, entonação, locução e palavras)
• Cuidados com a qualidade da voz
• Os maus hábitos no ouvir (ouvir x escutar)
• Vícios da linguagem
• Momento de praticar
• A prestação de informações ao telefone: como ser objetivo e evitar falha na comunicação

Responsáveis pelas unidades de atendimento ao cliente final.